2014年07月17日上港集团物流特邀上海赛学为其进行ISO9001质量体系认证前的内审员培训

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　 2014年07月17日上港集团物流有限公司特邀上海赛学为其进行ISO9001认证前的内审员培训。上港集团物流有限公司国际货运分公司是上港集团物流有限公司对其物流产业资源进行优化重组后，于2010年1月正式成立的下属七大专业化分公司之一，公司现有员工300多名。
　 上港集团物流有限公司国际货运分公司吸收整合了原上港物流旗下海运订舱、集装箱及散杂货进出口和内贸货运代理等所有优质货运代理资源，包括原上港物流的货运一部、货运二部、海运订舱部、业务发展部、湖州分公司上海操作部、上海海华国际货运有限公司，以及上海海铁联运服务有限公司。依托自身完善的服务网络、专业的货运代理团队，以及总公司上港物流在港口、运输、仓储等多方面优势背景，公司将为新老客户提供更加完善专业的国际货运平台和第三方产品和项目物流服务。
　 母公司上港集团物流有限公司是上海国际港务（集团）股份有限公司(上市公司股票代码600018)的全资子公司，注册资金25亿元，成立于2006年11月。公司业务范围包括：货运代理、船舶代理、码头装卸、仓储堆存、运输配送等。公司曾获得AAAA物流企业、A类财务会计信用等级、星级诚信企业、中国物流百强企业等称号。
　 为了切实提升服务客户的能力，不断深化客户服务内涵，拓展服务理念，近期，国际货运分公司沿袭“客户服务年”活动中的良好做法，以“完善、规范、巩固、提高”为目标，推进了客户服务承诺和投诉接待方式的制度化、公开化，不断强化服务意识，促进客服质量的进一步提高。
　物流上海ISO9001认证要求物流管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需要。
一、奉行“以人为本”的服务理念，不断提升管理服务的质量平台
　 面对即将到来的挑战，物流管理企业要生存、要发展，就必须走进市场参与竞争。因此，物流管理企业应当在国内物流管理规章制度不断健全、物流管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，不断创新服务平台，才能获得市场。第一，建设现代化的物流平台。要使物流行业从量到质的飞跃就需不满足于现有的条件，关注管理质量，构建完整的供应链。首先应用智能化技术，以微电脑实现配货、反馈、仓储等系统的控制；机械化、自动化、集装箱化的运输系统；第二，提供“顾客第一”的优质服务。21世纪是质量的世纪，这是一种新趋势，更是一种新挑战。物流管理作为服务行业，最终要求取得顾客的满意。无论是顾客还是物流公司，对物流管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物流管理企业发展的核心问题。市场竞争使物流管理行业正经历着从松散形的管理向规范化管理的转变，这就要求物流管理企业：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；不断吸纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人才、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物流公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，注重如何进行对顾客提供优质的服务。　　　　
二、运用专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的竞争力
　 中国物流管理企业面临的竞争将不仅仅是国内的竞争，还有国际性的竞争。在竞争中形成国有企业、私营企业、外资企业、合资企业多元竞争的局面。如果没有意识上、思想上的制高点，也就难以占领市场竞争上的制高点。因此，国内物流管理走规范化、专业化、科学化的道路，是时代的呼唤。
　 1、专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业分包两方面。因此，要求物流管理企业首先要折好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径只能是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决“顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾，这是解决企业长久发展的问题。其次，要做好分包工作的评估和考核。不同类型物流管理企业，将仓储、运输、维护等项目以合同的形式发包给专业公司、承包商去做。这样，物流管理公司就成为物流管理的组织者，按合同进行管理协调、考核评价。
　 2、规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不成方圆。在市场经济日益成熟的今天，物流管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理、经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9001标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析顾客的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程，最大限度地提高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。
　 3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展普及和运作，为实施系统管理和配送提供了可能。因此，高新技术手段为有实力的物流公司提供了新的竞争资本。研究和应用新的物流管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物流管理企业提供新的竞争手段，谁领先掌握了这种手段，谁就能有效地占领市场。国内市场化竞争的日趋激烈，国际市场的逐步形成，给物流企业提出了全新的课题：谁先掌握科技，谁就能够把握市场的脉搏。物流管理企业一要建立物流管理信息系统，落实电脑化管理。利用物流管理信息系统 ，在记录、查询有关物流管理资料的基础上，参与物流管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，发挥辅助决策的作用，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，也大大提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。应适应社会发展的需要，要突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能管理应有效果，最大限度地满足顾客的需求。
三、实施集团化、规模化经营，赢得市场份额
　 规模化经营给顾客提供信心。随着科技的发展，物流配备的设备将越来越先进、复杂，物流公司为此建设一支庞大的技术队伍是不合实际的，那种分散型的人员多、成本大、“五脏俱全”的管理和经营方式，必然被规模化和多种经营形式为特征的大规模的物流公司所取代。规模效应的物流才能吸引专业人才、充分发挥专业人才的作用，最终实现提高质量、降低成本的目标。物流管理企业*良好的管理和服务进入和占领市场，健全科学的组织机构，各职能部门各司其职，既分工又合作，用其规模化与集约化相融合的经营优势，跨地区跨行业承接项目，大大降低成本，获得利润并赢得市场，甚至垄断市场。小型企业依赖专营公司，大型企业实现集团化经营。因此，只有充分发挥企业的规模优势，才能凭借规模的得群体效应、集团化的雄厚实力和辐射力，实现资源的共享和低成本的市场扩张。总而言之，物流管理企业，要想求生存，求求发展，就必须为参与市场竞争做好充分的准备，才能在竞争中，赢得市场、占领市场。

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